退款政策

退換貨政策

感謝您在 HNS 購物。為保障雙方權益，請仔細閱讀以下政策。

一、因品質問題退換

若收到產品後發現以下情況：

  • 產品破損、洩漏

  • 產品過期或變質

  • 寄錯產品（與訂單不符）

請於簽收後 3 日內聯繫我們，並提供：

  1. 訂單編號

  2. 產品問題照片（包裝及產品本體）

  3. 外盒批號照片

經確認屬實後，我們將安排更換或退款。

二、不接受退換的情況

以下情況我們無法接受退換：

  • 購買超過 14 日

  • 產品剩餘量少於 80%

  • 個人喜好問題（例如「不喜歡味道」、「包裝不美觀」）

  • 未事先聯繫而直接寄回

三、退換貨流程

  1. 通過 WhatsApp 聯繫我們，提供訂單編號及問題描述

  2. 我們確認後將提供退貨地址

  3. 請您將產品寄回（品質問題運費由我們承擔；個人因素換貨運費由買家承擔）

  4. 我們收到後 3 個工作日內處理更換或退款